کیا متحدہ عرب امارات میں ہیلتھ انشورنس تھراپی کا احاطہ کرتا ہے؟

UAE کام کی جگہ کی صحت کی بیمہ عام طور پر دماغی صحت کے لیے کیا کور کرتی ہے؟

UAE میں زیادہ تر آجر کی طرف سے فراہم کردہ ہیلتھ انشورنس ایک بنیادی منصوبہ ہے، اور ذہنی صحت کی دیکھ بھال ہمیشہ جسمانی صحت کی دیکھ بھال کی طرح شامل نہیں ہوتی ہے۔ کچھ منصوبوں میں ہر سال سائیکالوجسٹ یا سائیکاٹرسٹ کے ساتھ سیشنز کی ایک مقررہ تعداد کا احاطہ کیا جاتا ہے۔ دوسرے صرف نفسیاتی مشاورت کا احاطہ کرتے ہیں، نہ کہ سائیکالوجسٹ کے ساتھ تھراپی یا مشاورت۔

سمجھنے کی پہلی چیز یہ ہے کہ آیا آپ کا منصوبہ "ذہنی صحت اور طرز عمل کے حالات" کا احاطہ کرتا ہے۔ بہت سے بنیادی منصوبے اسے مکمل طور پر خارج کر دیتے ہیں۔ اگر یہ اس کا احاطہ کرتا ہے، تو اگلا سوال یہ ہے کہ آپ کس قسم کے پیشہ ور کو دیکھ سکتے ہیں۔ کچھ منصوبے صرف سائیکاٹرسٹس کا احاطہ کرتے ہیں، جو طبی ڈاکٹر ہیں اور دوائیں لکھ سکتے ہیں۔ دوسرے سائیکالوجسٹس، کاؤنسلرز یا تھراپسٹس کا بھی احاطہ کرتے ہیں۔

آپ کو یہ بھی چیک کرنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کو تھراپی شروع کرنے سے پہلے GP یا سائیکاٹرسٹ سے حوالہ درکار ہے۔ کچھ بیمہ کنندگان کو ڈاکٹر کے نوٹ یا ریفرل لیٹر کی ضرورت ہوتی ہے، خاص طور پر اگر آپ کسی ماہر سے ملنا چاہتے ہیں۔

اپنی پالیسی دستاویز میں کیا دیکھنا ہے۔

آپ کی انشورنس پالیسی کی دستاویز، یا آپ کے شامل ہونے کے بعد آپ کو حاصل ہونے والے فوائد کا خلاصہ، یہ فہرست بنائے گا کہ "آؤٹ پیشنٹ کیئر" یا "ذہنی صحت کی خدمات" کے تحت کیا احاطہ کیا گیا ہے۔ خاص طور پر ان شرائط کو تلاش کریں۔ اگر آپ انہیں تلاش نہیں کر سکتے ہیں، تو ہو سکتا ہے پالیسی بالکل بھی علاج کا احاطہ نہ کرے۔

یہاں کیا چیک کرنا ہے:

• کیا دماغی صحت کی کوئی الگ حد ہے؟ کچھ منصوبوں میں جسمانی صحت کی نسبت ذہنی صحت کے لیے کم سالانہ کیپ ہوتی ہے۔ اپنی پالیسی میں صحیح نمبر چیک کریں۔
• کیا کوئی شریک ادائیگی ہے؟ آپ کو ہر سیشن کا ایک حصہ خود ادا کرنا پڑ سکتا ہے، جیسے کہ ایک مقررہ فیصد، ایک خاص رقم تک۔
• کیا آپ کو پہلے سے اجازت کی ضرورت ہے؟ کچھ بیمہ کنندگان آپ سے مطالبہ کرتے ہیں کہ آپ منظوری حاصل کرنے کے لیے اپنی پہلی ملاقات سے پہلے انہیں کال کریں، ورنہ وہ ادائیگی نہیں کریں گے۔
• کیا منظور شدہ فراہم کنندگان کا کوئی نیٹ ورک ہے؟ بہت سے منصوبے صرف اس صورت میں پوری ادائیگی کرتے ہیں جب آپ کو ان کی فہرست میں تھراپسٹ یا سائیکاٹرسٹ نظر آتا ہے۔ اگر آپ نیٹ ورک سے باہر جاتے ہیں، تو آپ کو کم معاوضہ مل سکتا ہے یا کچھ بھی نہیں۔
• کیا یہ آن لائن تھراپی کا احاطہ کرتا ہے؟ کچھ منصوبوں میں اب ویڈیو سیشنز شامل ہیں، خاص طور پر وبائی امراض کے بعد، لیکن سبھی ایسا نہیں کرتے۔

اگر آپ کی پالیسی عربی میں ہے اور آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کیا پڑھ رہے ہیں، تو کسی ساتھی یا دوست سے کلیدی حصوں کا ترجمہ کرنے میں مدد کرنے کو کہیں۔ آپ HR سے انگریزی ورژن کے لیے بھی پوچھ سکتے ہیں۔

HR یا انشورنس کمپنی سے پوچھنے کے لیے سوالات

دماغی صحت کی کوریج کے بارے میں اپنے آجر سے پوچھنا عجیب محسوس ہوسکتا ہے، لیکن آپ کو یہ بتانے کی ضرورت نہیں ہے کہ آپ کیوں پوچھ رہے ہیں۔ آپ اسے اپنے فوائد کے بارے میں ایک عمومی سوال کے طور پر تیار کر سکتے ہیں۔ سیدھی ترتیب میں پوچھنے کے لیے سوالات یہ ہیں:

• کیا میرا منصوبہ دماغی صحت کی خدمات کا احاطہ کرتا ہے، بشمول سائیکالوجسٹ کے ساتھ تھراپی اور سائیکاٹرسٹ سے مشاورت؟
• ہر سال کتنے سیشنز کا احاطہ کیا جاتا ہے؟
• کیا منظور شدہ تھراپسٹس یا کلینکس کی کوئی فہرست ہے جس سے مجھے انتخاب کرنا چاہیے؟
• کیا مجھے پہلے GP یا سائیکاٹرسٹ سے حوالہ درکار ہے؟
• کیا آن لائن تھراپی کا احاطہ کیا گیا ہے؟
• کیا مجھے اپنے پہلے سیشن سے پہلے اجازت کی ضرورت ہے؟
• ہر سیشن کے لیے میری شریک ادائیگی کیا ہے؟
• کیا اس بات کی کوئی سالانہ حد ہے کہ منصوبہ ذہنی صحت کی دیکھ بھال کے لیے کتنی رقم ادا کرے گا؟

جوابات لکھیں۔ اگر آپ انہیں ای میل میں حاصل کرتے ہیں، تو وہ ای میل رکھیں۔ اگر آپ انہیں فون پر حاصل کرتے ہیں، تو اس شخص کا نام نوٹ کریں جس سے آپ نے بات کی اور تاریخ لکھیں۔

میکسیکو سٹی میں ایک حالیہ گریجویٹ نے ایک بار مجھے بتایا کہ اس نے ایک تھراپسٹ کو تلاش کرنے کی کوشش میں ہفتوں گزارے جس نے اس کا انشورنس لیا، صرف یہ جاننے کے لئے کہ اس کے منصوبے میں تھراپی کا احاطہ نہیں کیا گیا تھا۔ اس نے فرض کیا تھا کہ ایسا ہوا کیونکہ اس میں ڈاکٹروں کا احاطہ کیا گیا تھا۔ سبق یہ ہے: فرض نہ کرو۔ براہ راست پوچھیں۔

کیا ہوگا اگر آپ کا منصوبہ تھراپی کا احاطہ نہیں کرتا ہے، یا بہت کم احاطہ کرتا ہے۔

اگر آپ کا منصوبہ دماغی صحت کو شامل نہیں کرتا، یا صرف چند سیشنوں کا احاطہ کرتا ہے، تو آپ کے پاس اختیارات ہیں۔ آپ جیب سے علاج کی ادائیگی کر سکتے ہیں۔ UAE میں بہت سے نجی سائیکالوجسٹس فی سیشن چارج کرتے ہیں، اور کچھ آمدنی کی بنیاد پر کم شرح پیش کرتے ہیں۔ جب آپ بک کرنے کے لیے کال کریں تو آپ اس بارے میں پوچھ سکتے ہیں۔

کچھ آجر ایک علیحدہ ملازم امدادی پروگرام، یا EAP پیش کرتے ہیں، جو آپ کو انشورنس کا استعمال کیے بغیر، عام طور پر تین سے چھ کے درمیان مفت مشاورتی سیشنز کی ایک چھوٹی سی تعداد فراہم کرتا ہے۔ یہ سیشنز خفیہ ہیں اور آپ کا آجر نہیں جانتا کہ آپ کس کے بارے میں بات کرتے ہیں۔ HR سے پوچھیں کہ کیا کوئی EAP موجود ہے۔

دوسرا آپشن یہ ہے کہ اگر آپ کا آجر مختلف قیمتوں پر مختلف منصوبے پیش کرتا ہے تو آپ کے اگلے کھلے اندراج کی مدت کے دوران اعلی درجے کے انشورنس پلان پر غور کریں۔ آپ ایک ایسا منصوبہ طلب کر سکتے ہیں جس میں واضح طور پر دماغی صحت کی کوریج شامل ہو۔

ان لوگوں کے لیے جو منصوبے تبدیل کرنے یا نجی طور پر ادائیگی کرنے کی پوزیشن میں نہیں ہیں، کمیونٹی اور مذہبی گروپ بعض اوقات کم قیمت یا مفت مدد پیش کرتے ہیں۔ آپ UAE میں دماغی صحت کی معاونت: دبئی، ابوظہبی اور اس سے آگے میں دستیاب وسیع تر مدد کے بارے میں مزید پڑھ سکتے ہیں۔

اپنی بیمہ کا استعمال کیسے کریں جب آپ جان لیں کہ یہ کیا احاطہ کرتا ہے۔

ایک بار جب آپ اپنی کوریج کی تصدیق کر لیتے ہیں، تو چند تھراپسٹس یا کلینک کو کال کریں جو آپ کے بیمہ کنندہ کی فہرست میں ہیں۔ ان سے براہ راست پوچھیں: "کیا آپ میرا انشورنس پلان قبول کرتے ہیں؟ کیا مجھے پہلے سے ادائیگی کرنے اور ری ایمبرسمنٹ کا دعوی کرنے کی ضرورت ہے، یا کیا آپ بیمہ کنندہ کو براہ راست بل دیتے ہیں؟" کچھ کلینک آپ کے لیے کاغذی کارروائی کرتے ہیں۔ دوسرے آپ سے ادائیگی کرنے اور آپ کو ایک رسید دینے کو کہتے ہیں جو آپ خود جمع کراتے ہیں۔

اگر آپ کو پہلے سے اجازت درکار ہے، تو بک کرنے سے پہلے اپنے بیمہ کارڈ پر موجود نمبر پر کال کریں۔ انہیں بتائیں کہ آپ تھراپسٹ یا سائیکاٹرسٹ دیکھنا چاہتے ہیں، اور وہ آپ کو ایک حوالہ نمبر دیں گے یا آپ کو بتائیں گے کہ کون سی دستاویزات بھیجنی ہیں۔

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کو کس قسم کے پیشہ ور کی ضرورت ہے تو، ایک سائیکاٹرسٹ تشخیص اور دوا تجویز کر سکتا ہے، جبکہ سائیکالوجسٹ یا تھراپسٹ بات کرنے والی تھراپی فراہم کرتا ہے۔ کچھ لوگ دونوں کو دیکھتے ہیں۔ آپ اس بارے میں پڑھ سکتے ہیں کہ آپ کے پہلے تھراپی سیشن میں کیا ہوتا ہے میں سیشن میں اصل میں کیا ہوتا ہے، اور اس بارے میں کہ ویڈیو اپوائنٹمنٹ کیسے کام کرتی ہے آن لائن تھراپی کیسے کام کرتی ہے، مرحلہ وار۔

رازداری اور بدنامی پر ایک نوٹ

متحدہ عرب امارات میں، ذہنی صحت کی دیکھ بھال زیادہ عام اور زیادہ قبول ہوتی جا رہی ہے، لیکن بدنما داغ اب بھی موجود ہے، خاص طور پر کچھ کمیونٹیز اور خاندانوں میں۔ آپ کے بیمہ کے ریکارڈ خفیہ ہوتے ہیں، لیکن اگر آپ خاندان کے کسی رکن کے ساتھ کوئی منصوبہ شیئر کرتے ہیں، تو وہ فوائد کے دعوے یا وضاحتیں دیکھ سکتے ہیں جو آپ کو موصول ہونے والی دیکھ بھال کی قسم کی فہرست دیتے ہیں۔ اگر اس سے آپ کا تعلق ہے، تو بیمہ کنندہ سے پوچھیں کہ کیا آپ حساس دعووں کو الگ رکھنے کی درخواست کر سکتے ہیں، یا اسے مکمل طور پر نجی رکھنے کے لیے تھراپی کے لیے جیب سے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

آپ کو کسی بھروسہ مند دوست یا خاندان کے کسی رکن سے اس بارے میں بات کرنا مفید معلوم ہو سکتا ہے کہ آپ کیا کر رہے ہیں، لیکن آپ کو ایسا کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ اس بارے میں فکر مند ہیں کہ آپ کا خاندان کیسا رد عمل ظاہر کرے گا، تو آپ ذہنی صحت کے بارے میں اپنے والدین سے کیسے بات کریں پڑھ سکتے ہیں کہ اس سے کیسے رجوع کیا جائے۔

جب آپ کو کوئی تھراپسٹ نہیں مل پاتا جو آپ کا انشورنس لے

اگر منظور شدہ فراہم کنندگان کی فہرست بہت مختصر ہے، یا اگر اس پر موجود تھراپسٹس کی دستیابی نہیں ہے، تو آپ اپنے بیمہ کنندہ سے "گیپ استثنیٰ" یا "نیٹ ورک سے باہر فائدہ" مانگ سکتے ہیں۔ یہ ایسی چیز نہیں ہے جس پر آپ بھروسہ کر سکتے ہیں، لیکن کچھ بیمہ کنندگان آپ کو کم ادائیگی کی شرح پر نیٹ ورک سے باہر فراہم کنندہ کو دیکھنے کی اجازت دیں گے، خاص طور پر اگر کوئی ان نیٹ ورک فراہم کنندہ مناسب وقت کے اندر دستیاب نہ ہو۔

آپ تھراپسٹ کو بھی تلاش کر سکتے ہیں جو بغیر کوریج کے لوگوں کے لیے سلائیڈنگ اسکیل یا کم فیس پیش کرتا ہے۔ Therapy O'Clock میں ایک پروفیشنل ڈائرکٹری ہے جہاں آپ مقام، خاصیت اور زبان کے لحاظ سے فلٹر کرسکتے ہیں۔ پلیٹ فارم پر بہت سے تھراپسٹس متحدہ عرب امارات میں لوگوں کے ساتھ کام کرتے ہیں۔

اگر آپ جنوبی ایشیائی پس منظر سے ہیں اور متحدہ عرب امارات میں رہتے ہیں، تو آپ کو کچھ ثقافتی مماثلتیں مل سکتی ہیں کہ لوگ دوسرے ممالک میں انشورنس اور بدنامی کو کس طرح لے جاتے ہیں۔ جنوبی ایشیائی کمیونٹیز کے لیے کینیڈا میں ذہنی صحت کی معاونت کے بارے میں گائیڈ خاندان کی توقعات اور رازداری سے متعلق کچھ ایسے ہی سوالات کا احاطہ کرتی ہے۔

لوگ یہ سوال پوچھتے ہیں

کیا میں جی پی سے ریفرل کے بغیر تھراپی حاصل کر سکتا ہوں؟

یہ آپ کے انشورنس پلان پر منحصر ہے۔ کچھ منصوبوں کو تھراپی کا احاطہ کرنے سے پہلے GP یا سائیکاٹرسٹ سے حوالہ درکار ہوتا ہے۔ دوسرے آپ کو براہ راست سائیکالوجسٹ کے ساتھ بک کرنے دیتے ہیں۔ اپنی پالیسی چیک کریں یا اپنے بیمہ کنندہ سے براہ راست پوچھیں۔

کیا UAE انشورنس آن لائن تھراپی کا احاطہ کرتا ہے؟

کچھ منصوبے کرتے ہیں، خاص طور پر وبائی امراض کے دوران دور دراز سے صحت کی دیکھ بھال میں اضافے کے بعد۔ دوسرے اب بھی صرف ذاتی سیشن کا احاطہ کرتے ہیں۔ اپنے بیمہ کنندہ کو کال کریں اور خاص طور پر پوچھیں کہ آیا سائیکالوجسٹ یا سائیکاٹرسٹ کے ساتھ ویڈیو مشورے شامل ہیں۔

انشورنس مقاصد کے لیے سائیکالوجسٹ اور سائیکاٹرسٹ میں کیا فرق ہے؟

بیمہ کنندگان اکثر ان کے ساتھ مختلف سلوک کرتے ہیں۔ ایک سائیکاٹرسٹ ایک طبی ڈاکٹر ہے، اور کچھ منصوبے نفسیاتی مشاورت کا احاطہ کرتے ہیں لیکن سائیکالوجسٹ کے ساتھ علاج نہیں۔ چیک کریں کہ آپ کے پلان میں ذہنی صحت کی خدمات کے تحت کن قسم کے فراہم کنندگان شامل ہیں۔

یو اے ای کا ایک عام انشورنس پلان ہر سال کتنے تھراپی سیشنز کا احاطہ کرتا ہے؟

بہت سے بنیادی منصوبے ہر سال سیشنوں کی ایک مقررہ تعداد کا احاطہ کرتے ہیں، اکثر چھ سے بارہ کے درمیان۔ کچھ کے پاس سیشن کی کوئی حد نہیں ہوتی لیکن دماغی صحت کے لیے اخراجات پر کم سالانہ حد ہوتی ہے۔ اپنی پالیسی کی "آؤٹ پیشنٹ ذہنی صحت" کی حد دیکھیں۔

کیا میرا آجر دیکھ سکتا ہے کہ میں نے اپنا بیمہ علاج کے لیے استعمال کیا؟

عام طور پر، نہیں. بیمہ کے دعوے آپ اور بیمہ کنندہ کے درمیان خفیہ ہوتے ہیں۔ تاہم، اگر آپ خاندان کے کسی رکن کے ساتھ کوئی منصوبہ شیئر کرتے ہیں، تو وہ فوائد کے بیانات کی وضاحت دیکھ سکتے ہیں جن میں دیکھ بھال کی قسم درج ہوتی ہے۔ اگر رازداری ایک تشویش کا باعث ہے، تو بیمہ کنندہ سے ذہنی صحت کے دعووں کو الگ رکھنے کے بارے میں پوچھیں۔

کیا ہوگا اگر میرا انشورنس صرف سائیکاٹرسٹس کا احاطہ کرتا ہے لیکن میں سائیکالوجسٹ دیکھنا چاہتا ہوں؟

آپ سائیکالوجسٹ کی جیب سے ادائیگی کر سکتے ہیں، یا اپنے بیمہ کنندہ سے پوچھ سکتے ہیں کہ کیا وہ سائیکالوجسٹس کے لیے نیٹ ورک سے باہر کوئی فائدہ پیش کرتے ہیں۔ کچھ منصوبے لاگت کے ایک حصے کی واپسی کریں گے چاہے فراہم کنندہ ان کی فہرست میں نہ ہو۔

کیا مجھے اپنے پہلے تھراپی سیشن سے پہلے پہلے سے اجازت کی ضرورت ہے؟

بہت سے منصوبوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ اپنے بیمہ کارڈ پر موجود نمبر پر کال کریں اور ذہنی صحت کے بیرونی مریضوں کی دیکھ بھال کے لیے پہلے سے اجازت طلب کریں۔ ایک حوالہ نمبر حاصل کریں اور اسے رکھیں۔

ایمپلائی اسسٹنس پروگرام (EAP) کیا ہے اور کیا یہ میرا انشورنس استعمال کرتا ہے؟

EAP ایک الگ فائدہ ہے جو کچھ آجر پیش کرتے ہیں۔ یہ آپ کے ہیلتھ انشورنس کا استعمال کیے بغیر آپ کو چند مفت، خفیہ مشاورتی سیشن فراہم کرتا ہے۔ HR سے پوچھیں کہ کیا آپ کی کمپنی ہے؟

کیا میں اپنے انشورنس پلان کو ایسے میں تبدیل کر سکتا ہوں جو تھراپی کا احاطہ کرتا ہے؟

آپ کے آجر کے کھلے اندراج کی مدت کے دوران، اگر کوئی دستیاب ہو تو آپ عام طور پر مختلف پلان ٹائر کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ HR سے پوچھیں کہ کیا ان کے پیش کردہ منصوبوں میں دماغی صحت کی کوریج شامل ہے۔

کیا UAE انشورنس کسی بچے یا نوعمر کے لیے علاج کا احاطہ کرتا ہے؟

کچھ خاندانی منصوبے ذہنی صحت کی دیکھ بھال کے لیے منحصر افراد کا احاطہ کرتے ہیں، لیکن سبھی نہیں۔ چیک کریں کہ آیا آپ کی پالیسی میں بچوں کے لیے بیرونی مریضوں کی ذہنی صحت شامل ہے اور انحصار کرنے والوں کے لیے عمر کی حد کیا ہے۔

کیا ہوگا اگر مجھے اپنی بیمہ کی فہرست میں کوئی تھراپسٹ نہ ملے جو میری زبان بولتا ہو؟

اپنے بیمہ کنندہ کو کال کریں اور پوچھیں کہ کیا وہ آپ کی زبان بولنے والے فراہم کنندہ کو تلاش کرنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔ اگر نہیں، تو نیٹ ورک سے باہر کی ادائیگی کے بارے میں پوچھیں۔ آپ Therapy O'Clock کی ڈائرکٹری پر بھی تھراپسٹس تلاش کر سکتے ہیں اور زبان کے لحاظ سے فلٹر کر سکتے ہیں۔

کیا UAE میں زائرین یا سیاحوں کے لیے ذہنی صحت کی دیکھ بھال کا احاطہ کیا جاتا ہے؟

وزیٹر یا ٹریول انشورنس پالیسیاں عام طور پر صرف ہنگامی طبی دیکھ بھال کا احاطہ کرتی ہیں، نہ کہ معمول کی تھراپی۔ اگر آپ تشریف لا رہے ہیں اور آپ کو مدد کی ضرورت ہے، تو آپ کو نجی طور پر ادائیگی کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے یا Find A Helpline کے ذریعے اپنے آبائی ملک سے ہیلپ لائن استعمال کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔